и с бухгалтерией бывает далеко не просто договориться
Не надо с бухгалтерией договариваться. Потому что, повторюсь, при грамотном подходе к организации круглосуточной поддержки, никаких изменений в финансах не нужно. И обсуждать отгулы/деньги за переработку тоже не надо. Вот просто не надо и всё.
Но это ж надо руководителю мозгами пораскинуть да усилия приложить, видишь ли. А Селениус тут имеет отличную точку зрения:
Но обычно это от недостатка информации для понимания решений других.
Моя точка зрения - это не недостаток информации. Это профессиональный и жизненный опыт.
Ещё раз: круглосуточная техподдержка легко и непринуждённо обеспечивается без необходимости переработок. Соответственно, без дополнительных финансовых вливаний и обсуждений о компенсации сверхурочных работ. Но для этого руководитель обязан соответствовать занимаемой должности. И необходимый авторитет у вышестоящего начальства - это только один ИЗ нескольких критериев. В технике очень неплохо пользоваться авторитетом у подчинённых. Ну чтобы иметь возможность сказать: народ, надо поработать, я хз, как руководство компенсирует переработку, но надо.
Такие руководители есть. И пахать под их руководством - одно удовольствие. Хотя бы потому, что переработки - это: а) редкость; б) за компенсацией не ржавеет; в) да просто сам процесс приносит удовлетворение. ну и много другого разного хорошего и интересного.