Доброго времени суток читатели.
прошу помочь с проблемой от гуру по МФУ.
Описание проблемы:
Многофункциональное устройство HP LaserJet MFP M631 требует наличия бумаги в лотке 1 для запуска задания дуплексной печати, даже если в настройках печати явно выбран лоток 2.
ноутбук c win10 и официальная лицензия MS Office 365, официальные драйвера для печати с сайта HP
Последовательность действий:
Отправляется задание на двустороннюю печать 3 копий документа.
МФУ выдает ошибку «В лотке №1 нет бумаги».
При ручном изменении источника бумаги на лоток 2 в «Параметрах» задание выполняется, но — критически — печатается только 1 копия вместо запрошенных трех.
Предпринятые попытки решения:
Смена ноутбука
Смена ПО для просмотра PDF (Adobe Acrobat, OnlyOffice).
Глобальное отключение лотка 1 в настройках принтера
Принудительное указание лотка 2 в настройках мфу и настройках драйвера печати (свойства печати и принтера).
Результат:
Устройство игнорирует все изменения конфигурации. Единственный способ получить корректное количество копий — физически наполнить лоток 1 бумагой, что не является рабочим решением.
Парадокс: устройство технически способно печатать двусторонние копии из любого лотка, но его логика настойчиво и необъяснимо привязывает эту функцию к лотку 1.
